Momentos da Qualidade – O Problema não é MEU!

Fazer o que a empresa ou o chefe pedem é relativamente fácil, qualquer um pode fazê-lo, desde que tenha a qualificação necessária.

A diferença está no que pode fazer a mais. Não que o mercado não procure os profissionais operacionais, estes são muito demandados, mas os proativos são os que geralmente conseguem dar voos mais altos.

Os profissionais que vivem de braços cruzados, não oferecem ajuda aos colegas, não pensam diferente, não procuram inovar e ficam somente no feijão com arroz de sempre estão com os dias contados.

Descruze os braços, arregace as mangas. Se conseguiu fazer seu trabalho todo num curto espaço de tempo, parabéns! Mas o que mais você pode fazer? Será que ninguém precisa de sua ajuda? Será que não é hora de sugerir algo novo? Por fim, deixe de lado a preguiça.

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Momentos da Qualidade – A Lição do Jardineiro

 

Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa americana contratou um destes jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 13 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço, mesmo estando indignado com a pouca idade em questão.

Quando o garoto já havia terminado o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone da casa, e foi prontamente atendido.

Contudo, o executivo não pode deixar de ouvir a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntava:

- A senhora está precisando de um jardineiro?

- Não. Eu já tenho um - respondeu.

- Mas além de aparar, eu também tiro o lixo.

- Isso o meu jardineiro também faz.

- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço - disse ele.

- Mas o meu jardineiro também faz isso...

- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.

- O meu jardineiro também me atende prontamente!

- O meu preço é um dos melhores.

- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.

Desligando o telefone, o executivo disse a ele:

- Meu rapaz, você perdeu um cliente.

- Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela; estava medindo o quanto ela estava satisfeita.(Autor Desconhecido)

A lição do jardineiro nos leva à reflexão sobre o grau de satisfação das outras pessoas com relação a nós. Não são raras as vezes que pessoas, até próximas, se afastam de nós e ficamos nos questionando o motivo de tal fato, que na grande maioria das vezes não sabemos. Como devemos medir o grau de satisfação das pessoas com relação a nós, cabe a nós mesmos descobrir. E não adianta pensar que não devemos dar satisfação de nossa vida. Não se trata disso. O que sucede é que precisamos ter o maior número de pessoas ao nosso redor, do nosso lado. A vida nos ensina isso.

Imagens/Fonte: Google

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Momentos da Qualidade - Qualidade no Atendimento

 

O consumidor do século XXI conhece muito bem seu direito e poder de escolha, trocando facilmente a empresa que o desagrada. Especialistas afirmam que ele divulgará sua insatisfação para 10 a 12 possíveis  futuros (ex)clientes potenciais. As mídias sociais estão aí para confirmar este comportamento e multiplicar estes números a cada dia. Muitos ouvem o que querem ouvir, não o que o outro está tentando dizer, pois levantam filtros internos e sua vivência e interpretam o dizer dos outros, ainda enquanto a pessoa tenta se expressar à sua frente.

O ouvir é imprescindível para o para o desenvolvimento e sucesso pessoal de todos, seja lá o que for que você esteja fazendo dentro do mercado de trabalho, nesta sociedade. O saber ouvir é uma necessidade cada vez maior neste mundo onde todos querem ser ouvidos! E há que se ter humildade para poder entrar no universo de quem fala, sem preconceitos, e retirar de suas palavras, recheadas dos seus sentimentos únicos, da sua vivência ímpar. O que o cliente necessita você descobre no ato de ouvir, então vamos conhecermos alguma coisa sobre ouvir?

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Momentos da Qualidade – 12 Tipos de Amigos no Trabalho

Dentro da Tag Insight da Qualidade vou postar videos da Internet sobre Qualidade em atendimento.

Estes vídeos tem a intenção de despertar a necessidade de estarmos sempre nos renovando e em busca constante da satisfação dos usuários.

A parceria com os colegas de trabalho nada mais é do que um casamento de características pessoais e profissionais que, como outro qualquer, exige muita dedicação, flexibilidade e força de vontade para fazer o relacionamento dar certo. Conhecer os tipos de pessoas que nos cercam é muito importante, temos que ter muita paciência e jogo de cintura no ambiente trabalho onde conviver é inevitável. Afinal, é no trabalho que passamos a maior parte de nosso tempo.

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Erros e Acertos no trabalho

Desde cedo, somos programados para achar que errar é ruim. Essa crença impede que as organizações aprenda com os tombos levados. Veja os erros mais comum no trabalho.

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Qualidades de um Bom Atendente

Compreender o porquê de perder seus clientes é a primeira condição para fidelizá-los, ou seja, encantar os consumidores.

Segundo pesquisa realizada por Claus Möller (gráfico), a maior razão de se perder consumidores é devido ao mau atendimento, não satisfazer as necessidades deste.

           

O numero de farmácias aumenta ano a ano, e já passa de 60.000, com uma lucratividade baixa comparada a outros setores.

Devemos então encontrar o nosso lugar na preferência do Consumidor. Assim os funcionários é que tem responsabilidade sobre a satisfação dos consumidores.

As qualidades de um bom atendente são:

1. Gostar de lidar com pessoas
2. Satisfazer as necessidades do consumidor
3. Cuidar da Aparência
4. Ser Humilde
5. Ser extrovertido
6. Atualizar-se sempre
7. Ser crítico quanto a utilização de medicamentos

para maiores informações: http://www.revistaview.com.br/anteriores/34/gestao.html

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